La Herramienta de Gestión de Licencias (LMF), así como el Sistema de Gestión del Conocimiento de Soporte Técnico de Sonosite, se encuentran en un sitio web independiente: Página de soporte técnico del distribuidor

La herramienta LMF proporciona las claves de licencia necesarias tras realizar actualizaciones del sistema o al conectar transductores que anteriormente no disponían de licencia. El Sistema de Gestión de Conocimientos de Soporte Técnico de Sonosite es una base de conocimientos completa y con capacidad de búsqueda de documentación de soporte técnico que incluye Manuales de Servicio, Boletines de Servicio, Boletines de Nuevos Productos, Especificaciones de Producto, Matrices de Compatibilidad, Diagramas de Solución de Problemas y Consejos de Reparación.

Si usted es un distribuidor y necesita acceder a la Página de Soporte Técnico para Distribuidores, envíe un correo electrónico a través de nuestro formulario de contacto.

Informes de incidencias de servicio

Pedir piezas de repuesto

Pedir piezas de repuesto es fácil. Las instrucciones completas se proporcionan a continuación. Envíe el informe de incidencias de servicio y la orden de compra cumplimentados a ffss-service@fujifilm.com.

Sólo los centros de reparación Sonosite autorizados pueden realizar reparaciones durante el periodo de garantía. Todos los demás intentos de reparación anulan las garantías vigentes sobre el producto. Si es usted distribuidor actual de Sonosite y desea información sobre cómo obtener autorización para realizar reparaciones en garantía, póngase en contacto con una oficina de Sonosite para obtener más información.

Pedir piezas de repuesto para instalar en un sistema específico

  • Envíe un informe de incidencias de servicio y una orden de compra para cada sistema que requiera reparaciones.
  • Las instrucciones para cumplimentar el Informe de incidencias de servicio se incluyen en la segunda página de la versión electrónica del documento.
  • La orden de compra debe cumplimentarse utilizando los valores adecuados de nuestra Lista de precios de servicio.
  • Nota: Las piezas en garantía recibirán un crédito completo una vez que las piezas defectuosas se devuelvan a Sonosite. En el caso de las piezas sin crédito de cambio, el crédito es automático; no es necesario devolver las piezas. Las instrucciones para devolver las piezas se incluyen con la pieza de repuesto.
  • Reenvíelas por correo electrónico a ffss-service@fujifilm.com. Reenvíelo por fax al +1-425-951-6700.
  • Los precios se encuentran en la Lista de precios de servicio de Sonosite. Póngase en contacto con nosotros para obtener una copia de este documento.

Pedidos de piezas para stock

  • Le recomendamos que los centros de reparación de Sonosite compren un stock de piezas de reparación para tenerlo a mano. Esto acelerará el proceso de reparación para el cliente y resultará en un alto nivel de satisfacción del cliente.
  • Por favor, envíe una orden de compra para las piezas que necesite para su stock de servicio. Utilice los precios de la lista de precios. Estaremos encantados de recomendarle un conjunto básico de piezas para que las tenga a mano.
  • Para aquellos que pidan piezas configurables para stock, las piezas se programarán con una configuración genérica y todas las funciones opcionales desactivadas. Especifique el idioma, ya que no se puede cambiar con una clave de licencia.
  • Una vez que instale piezas de su stock en un sistema, envíenos un Informe de incidencias de servicio con los detalles de la reparación. En el caso de las piezas configurables, emitiremos una clave de licencia para configurar la pieza.
  • Si el sistema está cubierto por una garantía de Sonosite, enviaremos piezas de repuesto por un precio predeterminado o, en algunos casos, sin coste alguno. Las piezas de recambio elegibles se enviarán según los procedimientos anteriores, excepto que la pieza de recambio se enviará con una configuración genérica y el idioma de su elección.
  • Si el sistema no está cubierto por una garantía Sonosite, se requiere una orden de compra para enviar piezas para reponer sus existencias.

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