Lo strumento di gestione delle licenze (LMF), così come il sistema di gestione delle conoscenze del supporto tecnico Sonosite, si trova su un sito web separato: Pagina del supporto tecnico del rivenditore
Lo strumento LMF fornisce le chiavi di licenza necessarie dopo aver eseguito gli aggiornamenti del sistema o quando si collegano trasduttori precedentemente privi di licenza. Il sistema di gestione delle conoscenze dell'assistenza tecnica Sonosite è una base di conoscenze completa e ricercabile della documentazione di assistenza, compresi i manuali di assistenza, i bollettini di assistenza, i bollettini dei nuovi prodotti, le specifiche dei prodotti, le matrici di compatibilità, i diagrammi di flusso per la risoluzione dei problemi e i suggerimenti per le riparazioni.
Se siete un rivenditore e avete bisogno di accedere alla pagina di assistenza per i rivenditori, inviate un'e-mail tramite il nostro modulo di contatto.
Rapporti di assistenza
- Visualizza un esempio di rapporto di assistenza completato (pdf)
- Rapporto di servizio in bianco (docx)
Ordinare i ricambi
Ordinare i ricambi è facile. Le istruzioni complete sono fornite di seguito. Inviare il rapporto di assistenza compilato e l'ordine di acquisto a ffss-service@fujifilm.com.
Solo i centri di riparazione Sonosite autorizzati possono eseguire riparazioni durante il periodo di garanzia. Tutti gli altri tentativi di riparazione annullano le garanzie in vigore sul prodotto. Se siete un distributore Sonosite attuale e desiderate informazioni su come diventare autorizzati a eseguire riparazioni in garanzia, contattate un ufficio Sonosite per ulteriori informazioni.
Ordinare i pezzi di ricambio da installare in un sistema specifico
- Inoltrare un rapporto sull'evento di assistenza e un ordine di acquisto per ogni sistema che richiede riparazioni.
- Le istruzioni per la compilazione del rapporto di assistenza sono incluse nella seconda pagina della versione elettronica del documento.
- L'ordine di acquisto deve essere completato utilizzando i valori appropriati del nostro listino prezzi di assistenza.
- Nota: Le parti in garanzia verranno accreditate completamente una volta che le parti difettose sono state restituite a Sonosite. Per le parti non in garanzia, l'accredito è automatico; non è necessario restituire le parti. Le istruzioni per la restituzione dei pezzi sono incluse nel pezzo di ricambio.
- Inoltrare via e-mail a ffss-service@fujifilm.com. Inoltrare via fax al numero +1-425-951-6700.
- I prezzi sono riportati nel listino prezzi dell'assistenza Sonosite. Contattateci per avere una copia di questo documento.
Ordinazione di parti di ricambio per lo stock
- Consigliamo ai siti di riparazione Sonosite di acquistare uno stock di parti di ricambio da tenere a portata di mano. In questo modo si velocizza il processo di riparazione per il cliente e si ottiene un alto livello di soddisfazione del cliente stesso.
- Inoltrare un ordine di acquisto per le parti necessarie per il proprio stock di assistenza. Utilizzate i prezzi del listino prezzi. Saremo lieti di consigliarvi una serie di pezzi di base da tenere a portata di mano.
- Per chi ordina pezzi configurabili da tenere a magazzino, i pezzi saranno programmati con una configurazione generica e tutte le funzioni opzionali disattivate. Si prega di specificare la lingua, che non può essere cambiata con una chiave di licenza.
- Una volta installate le parti dal vostro magazzino in un sistema, vi preghiamo di inviarci un rapporto di assistenza con i dettagli della riparazione. Per le parti configurabili, verrà rilasciata una chiave di licenza per configurare la parte.
- Se il sistema è coperto da una garanzia Sonosite, spediremo le parti di ricambio a un prezzo predeterminato o, in alcuni casi, gratuitamente. Le parti idonee per la sostituzione verranno spedite secondo le procedure sopra descritte, ad eccezione del fatto che la parte sostitutiva verrà spedita con una configurazione generica e nella lingua di vostra scelta.
- Se il sistema non è coperto da garanzia Sonosite, è necessario un ordine di acquisto per spedire le parti per rifornire le vostre scorte.
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