Die License Management Facility (LMF) sowie das Sonosite Technical Support Knowledge Management System befinden sich auf einer separaten Website: Dealer Service Support Page
Das LMF-Tool stellt die Lizenzschlüssel bereit, die nach der Durchführung von System-Upgrades oder beim Anschluss von zuvor nicht lizenzierten Schallköpfen erforderlich sind. Das Sonosite Technical Support Knowledge Management System ist eine umfassende und durchsuchbare Wissensdatenbank mit Service-Support-Dokumentation, einschließlich Service-Handbüchern, Service-Bulletins, New Product Bulletins, Produkt-Spezifikationen, Kompatibilitätsmatrizen, Fehlerbehebungs-Flussdiagrammen und Reparatur-Tipps.
Wenn Sie ein Händler sind und Zugang zur Dealer Service Support Page benötigen, senden Sie eine E-Mail über unser Kontaktformular.
Service-Ereignisberichte
- Ein Beispiel für einen ausgefüllten Service-Ereignisbericht (pdf)
- Leerer Service-Ereignisbericht (docx)
Ersatzteilbestellung
Ersatzteile zu bestellen ist einfach. Eine vollständige Anleitung finden Sie unten. Senden Sie Ihren ausgefüllten Service-Ereignisbericht und Ihre Bestellung an ffss-service@fujifilm.com.
Nur autorisierte Sonosite-Reparaturstellen dürfen während der Garantiezeit Reparaturen durchführen. Alle anderen Reparaturversuche machen die für das Produkt geltende Garantie ungültig. Wenn Sie ein aktueller Sonosite-Vertriebspartner sind und Informationen darüber wünschen, wie Sie autorisiert werden, Garantiereparaturen durchzuführen, wenden Sie sich bitte an eine Sonosite-Niederlassung, um weitere Informationen zu erhalten.
Bestellung von Ersatzteilen für den Einbau in ein bestimmtes System
- Senden Sie einen Service-Ereignisbericht und eine Bestellung für jedes zu reparierende System.
- Anweisungen zum Ausfüllen des Service-Ereignisberichts finden Sie auf der zweiten Seite der elektronischen Version des Dokuments.
- Die Bestellung muss unter Verwendung der entsprechenden Werte aus unserer Service-Preisliste ausgefüllt werden.
- Hinweis: Garantieteile werden vollständig gutgeschrieben, sobald die defekten Teile an Sonosite zurückgeschickt werden. Für Teile, die nicht umgetauscht werden, erfolgt die Gutschrift automatisch; die Teile müssen nicht zurückgeschickt werden. Anweisungen für die Rücksendung von Teilen liegen dem Ersatzteil bei.
- Weiterleitung per E-Mail an ffss-service@fujifilm.com. Per Fax an +1-425-951-6700.
- Die Preise finden Sie in der Sonosite Service-Preisliste. Bitte wenden Sie sich an uns, um eine Kopie dieses Dokuments zu erhalten.
Bestellung von Ersatzteilen auf Lager
- Wir empfehlen den Sonosite-Reparaturstellen, einen Vorrat an Reparaturteilen auf Lager zu halten. Dies beschleunigt den Reparaturprozess für den Kunden und führt zu einer hohen Kundenzufriedenheit.
- Bitte senden Sie uns eine Bestellung für Teile, die Sie für Ihr Service-Lager benötigen. Verwenden Sie die Preise aus der Preisliste. Wir empfehlen Ihnen gerne eine Grundausstattung an Teilen, die Sie vorrätig halten können.
- Bei der Bestellung von konfigurierbaren Teilen für den Lagerbestand werden die Teile mit einer generischen Konfiguration programmiert und alle optionalen Funktionen ausgeschaltet. Bitte geben Sie die Sprache an, da diese nicht mit einem Lizenzschlüssel geändert werden kann.
- Wenn Sie Teile aus Ihrem Bestand in ein System einbauen, senden Sie uns bitte einen Service-Ereignisbericht mit den Einzelheiten der Reparatur. Für konfigurierbare Teile stellen wir Ihnen dann einen Lizenzschlüssel aus, mit dem Sie das Teil konfigurieren können.
- Wenn das System unter eine Sonosite-Garantie fällt, liefern wir Ersatzteile zu einem vorher festgelegten Preis oder in einigen Fällen sogar kostenlos. Teile, die für einen Austausch in Frage kommen, werden wie oben beschrieben versandt, mit der Ausnahme, dass das Ersatzteil mit einer generischen Konfiguration und in der Sprache Ihrer Wahl versandt wird.
- Wenn das System nicht unter die Sonosite-Garantie fällt, ist eine Bestellung erforderlich, um Teile zur Auffüllung Ihres Lagerbestands zu versenden.
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