Dealer Service Support Page

L'outil LMF fournit les clés de licence nécessaires après avoir effectué des mises à niveau du système ou lors de la fixation de transducteurs n'ayant pas fait l'objet d'une licence auparavant. Le système de gestion des connaissances du support technique de Sonosite est une base de connaissances complète et consultable de la documentation de support de service, y compris les manuels de service, les bulletins de service, les bulletins de nouveaux produits, les spécifications de produit, les matrices de compatibilité, les organigrammes de dépannage et les conseils de réparation.

Si vous êtes un revendeur et que vous avez besoin d'accéder à la page de support de service du revendeur, envoyez un e-mail via notre formulaire de contact.

Rapports d'événements de service

Commander des pièces détachées

Commander des pièces détachées est facile. Des instructions complètes sont fournies ci-dessous. Envoyez votre rapport d'événement de service dûment rempli et votre bon de commande à ffss-service@fujifilm.com.

Seuls les sites de réparation Sonosite agréés peuvent effectuer des réparations pendant la période de garantie. Toute autre tentative de réparation annule les garanties en vigueur sur le produit. Si vous êtes un distributeur Sonosite et que vous souhaitez obtenir des informations sur l'autorisation d'effectuer des réparations sous garantie, veuillez contacter un bureau Sonosite pour plus d'informations.

Commande de pièces détachées à installer dans un système spécifique

  • Envoyez un rapport d'événement de service et un bon de commande pour chaque système nécessitant des réparations.
  • Les instructions pour remplir le rapport d'événement de service figurent sur la deuxième page de la version électronique du document.
  • Le bon de commande doit être rempli en utilisant les valeurs appropriées de notre liste de prix de service.
  • Note : Les pièces sous garantie feront l'objet d'un crédit complet une fois que les pièces défectueuses auront été renvoyées à Sonosite. Pour les pièces non échangeables, le crédit est automatique ; les pièces n'ont pas besoin d'être retournées. Les instructions pour le retour des pièces sont incluses avec la pièce de rechange.
  • Transmettre par e-mail à ffss-service@fujifilm.com. Transmettre par fax au +1-425-951-6700.
  • Les prix figurent sur la liste des prix du service Sonosite. Veuillez nous contacter pour obtenir une copie de ce document.

Commander des pièces pour le stock

  • Nous recommandons aux sites de réparation Sonosite d'acheter un stock de pièces de réparation à garder à portée de main. Cela accélérera le processus de réparation pour le client et se traduira par un niveau élevé de satisfaction de la clientèle.
  • Veuillez envoyer un bon de commande pour les pièces dont vous avez besoin pour votre stock de service. Utilisez les prix figurant sur la liste de prix. Nous sommes heureux de vous recommander un ensemble de pièces de base à garder sous la main.
  • Pour ceux qui commandent des pièces configurables pour le stock, les pièces seront programmées avec une configuration générique et toutes les fonctions optionnelles désactivées. Veuillez spécifier la langue car elle ne peut pas être modifiée avec une clé de licence.
  • Une fois que vous avez installé des pièces de votre stock dans un système, veuillez nous envoyer un rapport d'événement de service avec les détails de la réparation. Pour les pièces configurables, nous émettrons alors une clé de licence pour configurer la pièce.
  • Si le système est couvert par une garantie Sonosite, nous expédierons des pièces de rechange pour un prix prédéterminé ou, dans certains cas, gratuitement. Les pièces éligibles à l'échange seront expédiées selon les procédures ci-dessus, sauf que la pièce de rechange sera expédiée avec une configuration générique et la langue de votre choix.
  • Si le système n'est pas couvert par une garantie Sonosite, un bon de commande est nécessaire pour expédier des pièces afin de reconstituer votre stock.

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